黃登分公司物(wù)管部   和志(zhì)松

        2022年(nián)11月(yuè)3日-6日公司本部組織各分公司開展“瀾滄江物(wù)業品控管理交流會”，本人有幸代表黃登分公司參加本次培訓，與各分公司物(wù)業相(xiàng)關人員一(yī)起學習，一(yī)起交流。回顧整個培訓過程，20個項目的闡述，業務涵蓋物(wù)業管理中的方方面面；4項業務技(jì)能(néng)的考試對财務、物(wù)業、經營、客戶關系管理又(yòu)加深了認識。聆聽到(dào)各分公司代表對各項命題内容的陳述，思路(lù)清晰，專業的表述，結合各分公司的優缺點無私的分享，讓我極度羨慕及感恩。

       回顧本期學習，我對物(wù)業服務行業有了更深入的理解，現與大家分享:

       愛崗敬業是做好每一(yī)項工(gōng)作的前提，物(wù)業服務我們提供的服務，提供服務的前提是服務的人，物(wù)業服務人員至關重要，怎樣培養服務人員保持愛崗敬業的精神，端正态度，幹一(yī)行愛一(yī)行，有忠于職守的事(shì)業精神。這些都需要從人員招聘就(jiù)開始把控，設定必要的招聘門檻，對達到(dào)招聘條件(jiàn)的人員進行崗位培訓，強化品德、紀律、責任、專業各項能(néng)力的提升，用團隊來感染新員工(gōng)，融入團隊，與團隊思想、行動上(shàng)保持一(yī)緻。

       三标的貫标在日常工(gōng)作中起到(dào)關鍵作用。在各版塊的物(wù)業服務中，無論是餐飲服務、安保服務、會議服務、招待所服務、工(gōng)程維修、綠化保潔等都需要我們标準化的管理。三标的貫标我們将7S、6T的标準化都融入到(dào)各項工(gōng)作流程及服務流程中，将流程制度化、按制度實施、結合實際工(gōng)作進行優化、再固化、再優化……形成良好的循環。能(néng)讓員工(gōng)依據制度、依據流程按部就(jiù)班的開展工(gōng)作，讓員工(gōng)展現自(zì)身形象的同時，也提升公司品牌的形象。在固化日常工(gōng)作的同時，能(néng)适當的創造“感動+驚喜”服務，更能(néng)讓業主提升對物(wù)業的滿意度。

       客戶關系管理工(gōng)作是将普通(tōng)物(wù)業升華到(dào)專業物(wù)業的必要措施。物(wù)業服務是需要智慧的，物(wù)業從業人員要善于學習，樂于學習，給自(zì)己更多(duō)的曆練機會。物(wù)業服務人員除了應具有服務意識、專業知識、經營頭腦、管理才能(néng)外，要吃(chī)透物(wù)業服務合同的條款，做到(dào)管理團隊非常清楚我們的服務範圍、服務邊界及潛在風險源。這樣，既可以促進和保證物(wù)業服務運作的規範化，又(yòu)可以防範管理經營中的風險和糾紛。另外，客戶關系管理、财務管理、經營管理等方面的知識也必不可少，“世事(shì)洞明皆學問，人情練達即文章”，要在生(shēng)活工(gōng)作中必須樹立學習意識。業主服務是需要貼心的，要做到(dào)知行合一(yī)。公司要達到(dào)優質管理、精品服務的要求，裁判是業主，因此要明确業主在物(wù)業公司生(shēng)存和發展中的重要性。要學會換位思考，把自(zì)己放(fàng)在業主“朋友(yǒu)”的位置，急業主之所急，想業主之所想，千方百計爲業主排憂解難，在服務中體現一(yī)個”貼心”。

       找差距、找對标，“水(shuǐ)本無華，相(xiàng)蕩乃成漣漪；石本無火，相(xiàng)擊乃發靈光(guāng)。”與各分公司的現場交流，深刻的感覺到(dào)我們的不足，有時候像井底之蛙，隻看(kàn)到(dào)自(zì)己的那一(yī)片天地；有時候又(yòu)是閉門造車，按自(zì)己的想法和思路(lù)做事(shì)。使工(gōng)作得不到(dào)長足的進步。“一(yī)個人能(néng)走多(duō)遠，看(kàn)他與誰同行，一(yī)個人有多(duō)優秀，看(kàn)他有什麽人指點，一(yī)個人有多(duō)成功，看(kàn)他與什麽人相(xiàng)伴。”當我聽完三位品控專家的解析，讓我感受頗深。在接下(xià)來的工(gōng)作中，我們更需要注意服務工(gōng)作的标準化，将标準固定化，實時監督班組落實情況，再依據工(gōng)作情況進行優化再固化，形成一(yī)個良好的循環。對标流域内優秀的單位，多(duō)與各兄弟(dì)單位交流學習，相(xiàng)互學習、相(xiàng)互借鑒，查缺補漏。将看(kàn)到(dào)的、學到(dào)的馬上(shàng)去做，做到(dào)知行合一(yī)。

       聆聽公司領導的講話，物(wù)業産業是公司的基礎核心産業，我們深知公司的長遠發展離不開物(wù)業核心産業的提升，每一(yī)位物(wù)業項目經理人都需重任在肩，從公司品質提升到(dào)産品構建等一(yī)系列工(gōng)作最終要以業主滿意爲結果導向，我們也要找到(dào)對标單位，挖掘内心力量進行對标。品控管理的目标就(jiù)是爲業主提供優質滿意的服務，創造優質産品，提升核心競争力，提高(gāo)品牌知名度和市(shì)場占有率，最終轉化爲公司效益。

       通(tōng)過本期培訓，我對物(wù)業服務又(yòu)有了較爲全面、系統的熟悉和認知。深知管理是科學，更是一(yī)門藝術。要做好物(wù)業工(gōng)作，隻是認真做事(shì)隻能(néng)把事(shì)情做對，用心做事(shì)才能(néng)把事(shì)情做好，真正的路(lù)還長，我會一(yī)如既往做到(dào)更好。努力學習多(duō)方面的知識，積累經驗，任何時候都保持良好的心态，早日縮短與其他優秀單位同事(shì)的差距。

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